En Lumus trabajamos con dedicación para que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con lo que esperás ✨. Aun así, sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso detallamos nuestra política:
Todos los artículos personalizados (con nombres, fotos, frases o diseños únicos) no tienen cambio ni devolución.
Solo se aceptarán cambios en caso de que exista una falla de producción o error por parte de Lumus (por ejemplo: impresión incorrecta, fallas en el material o en el armado).
En ese caso, nos hacemos 100% responsables y repondremos el producto sin costo adicional ✅.
Los productos estándar sí tienen posibilidad de cambio o devolución, siempre y cuando la falla sea por error de producción, embalaje o calidad atribuible a Lumus.
No realizamos devoluciones por mal uso o desgaste natural del producto.
Tenés hasta 5 días hábiles desde que recibís el pedido para informarnos cualquier inconveniente.
Es importante que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue entregado y sin uso.
Escribinos a través de nuestro canal de contacto 📲 (WhatsApp, Instagram o mail).
Enviá fotos claras de la falla para que podamos verificar el caso.
Coordinaremos el cambio y te daremos una solución rápida y justa.
✨ En Lumus queremos que tu experiencia sea mágica de principio a fin 🪄. Por eso, nos comprometemos a cumplir siempre con lo que prometemos y brindarte productos de calidad.